Devoluciones y reembolsos

Cómo iniciar una solicitud

Indica el número de pedido, los datos de la persona compradora, el motivo de la solicitud y fotografías si el paquete llegó dañado o no coincide con lo pedido.

No envíes el producto a una dirección no confirmada. Una devolución sin datos suficientes puede retrasar la revisión.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, abierto de forma no esperada o diferente al pedido, comunícalo tan pronto como sea posible. Conserva el envase, las etiquetas y cualquier comprobante de entrega.

Se revisará la información y, cuando corresponda, se coordinará un reemplazo o una solución conforme a la normativa aplicable.

Condiciones aplicables

• La solicitud debe relacionarse con un pedido identificable.
• El producto debe seguir las instrucciones proporcionadas por soporte.
• Las excepciones pueden aplicar por motivos de higiene y seguridad cuando el producto haya sido abierto, según la normativa correspondiente.
• Los costes y plazos dependen del tipo de incidencia y de la solución aprobada.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el método de pago correspondiente o por el medio acordado. El momento en que el abono se refleje puede depender de la entidad financiera.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras.